为进一步提升集团公司供热管理和服务水平，持续提升供热服务意识，以服务促生产，以服务创效益，以服务树立“暖心服务”品牌，11月5日上午，集团公司召开了2020-2021年供热期优质服务劳动竞赛动员大会。集团公司党委书记、董事长、总经理李建刚等集团领导出席了会议，集团劳动竞赛委员会全体成员及各供热分公司相关负责人、热力站站长代表近120余人参加了大会，会议由集团党委副书记、监事会主席王建宏同志主持。

   集团公司党委委员、工会主席贾桂芬首先代表集团公司劳动竞赛委员会宣读了《关于开展2020-2021供热期优质服务劳动竞赛活动的实施方案》。今年的劳动竞赛方案，在往年的基础上，进一步增加了对服务质量考核的权重，将“访民问暖”工作全面纳入到劳动竞赛考核当中，要求各供热分公司将信访、投诉用户、“三供一业”改造用户和测温18度以下的用户作为重点回访对象，做好记录跟踪，时刻把市民冷暖放在心上，切实解决好用户问题。

   会上，党委书记、董事长、总经理李建刚向各供热分公司发放了《优质供热目标责任书》，进一步明确了今冬供热期的各项目标任务。随后，第四供热分公司经理柳玉根同志代表11家供热分公司在会上做了表态发言，表示将严格按照集团公司的总体要求，提高政治站位、坚守安全生产底线和廉政纪律红线、主动担当作为，全面完成好本采暖期的各项工作任务。要充分发挥集中供热“一网多源”和“智慧供热”的优势，不断创新服务方式，及时消除供热故障，处理好用户供热问题，以实际行动践行“供好热、服好务”的使命担当，保质保量完成今冬明春的供热工作，让市民满意，请集团放心。第二供热分公司的张冬同志代表全体热力站站长做了表态发言，他在发言中表示，要坚决贯彻执行集团和分公司的安排部署，做好管网平衡调节，将安全生产行动贯穿在一线工作中，确保基层供热工作的安全稳定运行。同时认真开展“访民问暖”工作，及时排查、解决用户用热问题，确保劳动竞赛各项指标任务全面实现，力争用户满意率达到100%。

   最后，党委书记、董事长、总经理李建刚在会上做了重要动员讲话。李建刚董事长在动员讲话中重点就提高全局站位、保障供热生产；强化安全管理，重视安全应急；树牢服务意识，做好服务保障等供热中心工作做出了重要安排和部署。

   李建刚董事长指出，供好热是全体热力人的职责所在，冬季供热事关千家万户冷暖，事关人民群众切身利益，是当前的重大民生工程和民心工程，也是党和政府惠及民生的重大政治任务。召开优质服务劳动竞赛大会，就是要在供热开展初期，进一步明确供好热、服好务的任务目标，强调为人民服务的初心和保障供热的使命，凝聚广大热力职工的思想，扎实做好今冬供热和劳动竞赛工作。

   李建刚董事长强调，虽然供热初期运行正常，达到了较好的效果，但必须充分的认识到今冬供热总体任务依然艰巨。各部门、分公司、子公司都要以优质服务劳动竞赛为契机，努力加强管理，强化调度保障，充分运用现有智慧供热技术措施，做好全网系统的平衡调节和运行参数的优化工作。各部门要贯彻执行好工作票制度，强化监管和监督，确保供热所涉工作顺畅衔接、有序开展，确保本采暖季的供热生产工作，安全、高效、稳定进行。

   李建刚董事长要求，各供热分公司要持续强化安全生产保障，对容易发生问题的部位，强化巡检点检，发现问题要及时报告，及时组织全力排除。要进一步完善供热预警、信息报送、事故处理、抢险救援等机制，完善应急预案，“化抢险为抢修，变抢修为预修”，一旦出现供热问题立即启动应急程序，挂牌督办、专人值守、高效处置，杜绝次生灾害发生，切实提高全员安全防范意识和应急处置效率。

   李建刚董事长还要求，作为窗口服务单位，用户室温的好坏是市民感受热力公司的第一印象，是衡量我们工作的直接标准，我们既要把精细管理贯穿到“源、网、站、户”，更要转变服务观念，增加服务措施，通过开展“访民问暖”活动，在合适的小区设立“便民暖心服务站”，成立“共产党员暖心服务队”，张贴好“暖心服务公示牌”“正确用热温馨提示牌”，保持所有公示的反馈电话24小时畅通。做好供热宣传，让用户了解、配合好我们的工作，逐步缩短同用户之间的联系距离，以打通同用户联系的“最后一公尺”作为服务目标，树牢“暖心服务”品牌，展示热力人形象，确保供热终端的用户温暖。各供热分公司要继续加强服务人员的基本教育和管理，突出强化纪律作风监督，持续优化工作作风，要正确面对市民和媒体的舆论监督，高度重视舆情监测和舆情化解工作，展现出高效、为民、暖心的作风形象，切实提升服务质量。要对来自各级各类投诉平台、媒体报道、群众来诉来访的问题进行收集，由总调客服汇总，做到投诉信息“多口入，一口出”，通过新闻发言人制度主动应对，积极回应问题的解决进度和结果。

   最后，李建刚董事长再次强调，冬季供热工作事关社会和谐稳定大局。今天参加会议的各位同志一定要提高站位，真正把供热工作全力以赴做好、做到位，要在竞赛中践行好“辛苦我一人，温暖千万家”的热力精神，不忘为民初心，牢记供热使命，热力人一起用心，让市民安心，让党和政府放心。

   会上，公司党委副书记、监事会主席王建宏提出要求，各单位、各部门要将今天的会议精神传达到集团的每一位职工，全面贯彻落实好“供热生产、安全应急、服务保障”三大中心工作的重要部署，把用户呼声作为第一信号，把用户需求作为第一职责，把用户满意作为第一标准，要守初心、担使命，直面困难和挑战，切实将热力精神在每一位热力人的心里落地生根，高质量完成今冬明春的供热工作，以优异成绩向党的百年诞辰献礼！