2020年11月1日上午，集团公司党委书记、董事长、总经理李建刚带领总调度室及相关人员到北京热力集团对客户服务及生产调度管理等内容进行调研。北京热力集团副总经理、工会主席刘荣，副总经理张立申，供热生产部经理王嘉明，客服中心主任何迎纳以及相关人员参加了此次调研座谈。

   李建刚董事长一行首先参观了北京热力客户服务中心，工作人员介绍了北京热力集团的发展历程。客服中心主任何迎纳介绍了客户服务管理平台，该平台通过多维度、多渠道、一体化的管控方式，以问题为抓手，开启清零模式，并通过关口前移、未诉先办，实现“四个一”的快捷高效服务标准，确保安全稳定供热。介绍过程中，北京热力集团“一分钟派单、十分钟回复、一小时上门、一次性解决、高效快捷处理用户投诉”的方式给大家留下了深刻印象。随后一行人又参观了北京热力生产调度中心，副总经理张立申为大家介绍了“一源一日一计划，一站一日一核算”的精细化生产调度模式以及热网规模和运行方式等内容。

   在座谈中，副总经理张立申详细介绍了北京热力集团总体供热情况、供热生产管理体系、安全生产运行管理体系及多种应用平台等内容。李建刚董事长首先对北京热力集团领导于假期接待表示感谢，同时就客户服务派单、应急抢险和管网泄漏等内容与对方进行了深入的交流，并表示太原热力与北京热力仍存在一定的差距与不足，希望今后双方继续深化交流合作，运用先进的运行管理经验及服务理念，指导公司总调度室工作开展，协同解决供热中面临的难点问题，推进集中供热事业提质发展。通过全体热力人的一起用心，让用户安心，请党和政府放心。