进入供暖期，城西供热分公司按照集团公司要求，积极开展“暖心服务”“访民问暖”工作，第一时间成立了“党员暖心服务队”，及时高效为用户提供优质精准服务，从而提升党员干部、职工供热服务意识，进一步提升分公司供热管理、服务水平。

   11月24日上午，分公司党支部书记田燕青同志带队，带领“党员暖心服务队”前往今年“三供一业”改造的千峰北路新建村小区开展了“访民问暖”党员暖心服务活动。在活动现场，“党员暖心服务队”向小区用户发放了供热相关资料，宣传供热相关的法律、法规政策和安全用热知识等，同时向用户传达了集团公司供热服务承诺、服务内容等。大家耐心和用户沟通，主动了解用户用热情况，倾听用户诉求、需求，认真听取用户关于供热方面的意见和建议。大家发现问题，及时排查，主动沟通协调，并提供技术支持，积极解决用户不热问题。

   认真了解了小区供热情况后，在田燕青书记的带领下，大家和热力站工作人员一道，重点对顶、底、边用户和存在问题的住户进行了回访、检测。在这些重点回访用户中，基本上室温都在20℃以上。有的用户刚供热时暖气不热，经过分公司维修处理，现在温度均已达到20℃以上。在回访过程中，一个住户反映他家一组暖气最近开始不热。“党员暖心服务队”立即着手处理，经过“党员暖心服务队”同志检查，发现是滤网堵塞问题。经过大家1个小时的检修、清理，终于处理了堵塞问题，这组暖气重新热了起来。经过3个多小时的入户回访，“党员暖心服务队”共计回访检测22户，处理不热问题1件，得到了小区住户一致好评。

   “党员暖心服务队”通过优质耐心的服务，及时为用户处理、解决供热中遇到的问题，用心打通供热服务与用户的温暖连接，进一步促进分公司生产、服务、收费等工作再上新台阶，树立了企业良好形象，彰显了集团公司社会责任。