——集团公司党委开展“访民问暖”专项志愿服务活动

   为进一步提高集团公司供热管理和服务水平，持续提升供热服务意识，发挥“暖心服务”品牌优势，更好地解决为民服务“最后一公里”问题，在严寒期来临之际，集团公司党委以“国际志愿者日”和劳动竞赛活动为契机，开展了“访民问暖”专项志愿服务活动,该活动从2020年12月1日起，到2021年3月31日结束。

   活动开展前，集团公司工会与总调度室对群众来电、来访、网络媒体等渠道反映的供暖问题进行全面梳理汇总，根据汇总情况确定专项活动的服务对象。自12月1日开始，由公司党委领导班子成员分区负责，带领机关24个职能处室分片包干,进行了为期一周的回访。为既不耽误本职工作又确保用户家中有人，大家都是利用业余时间开展行动。隆冬的夜色中、周末的街巷里，身着工装的热力职工顶着冽风、冒着严寒深入小区和用户家中进行实地查看及民意调查，持续跟踪供热情况，切实为用户解决用热问题。回访中，大家认真填写《“访民问暖”专项活动回头看记录表》，当日回访结束后立即对发现的问题进行分类梳理并列出清单、建立台账。针对各供热分公司回访用户出现的不热问题，能够现场为用户解决的，马上进行了解决，未能及时处理的，将在24小时内解决；针对用户家中管网问题，提出科学高效地解决措施，尽力帮助用户加以改善；针对用户产权的庭院管网的问题，耐心向用户解释原因，积极督促并协助产权单位进行了整改。尤其针对老旧小区和弃管小区，我们加大了入户走访的力度，把精细化管理贯穿到“源、网、站、户”，确保每位用户都能安全稳定用热。

   此次专项活动，机关干部共200余人参加，涉及6个城区、42个老旧小区、6564户居民，时间长、范围广、跨度大。志愿者们严格按照“民情在一线掌握，问题在一线解决，矛盾在一线化解”的要求，本着“全面排查、突出重点”的原则，在回访跟踪的同时还开展供热知识宣传及咨询，真实了解、掌握供热情况第一手资料，切实把用户需求转化为主动服务、优质服务的实际行动，真正做到让用户屋热心更暖，让“辛苦我一人，温暖千万家”的热力精神和集团公司进一步“提升能力、精准调节、强化服务、保障供暖”的工作要求更好地落地生根，融进热力人的日常行动、工作中。