——集团公司领导督导检查城西供热分公司“访民问暖”工作

   冬季供暖涉及千家万户，是重大民生工程、民心工程，直接关系老百姓切身冷暖。为扎实做好今冬供暖服务工作，结合集团公司有关部署要求，12月8日集团公司纪委书记、监察专员王春夯，党委委员、副总经理王又星分别来到城西供热分公司万柏林区滨河花园和尖草坪区塞纳阳光小区，通过入户走访、宣传咨询等方式，主动了解群众诉求，掌握城西供热分公司目前供热状况及“访民问暖”工作开展情况，重点解决用户遇到的供热问题，保障广大市民温暖过冬、满意过冬。

   在万柏林区滨河花园小区，王春夯书记详细查看了滨河片区热力站《访民问暖工作表》和《访民问暖问题发现表》填写情况，带队随机走进三户住户家中，通过入户测温掌握供热实际及回访问题处理办结情况，广泛征求用户对供热工作的意见和建议，并叮嘱分公司相关负责同志要认真开展“访民问暖”活动，耐心回应群众诉求，妥善解决问题，跟踪回访效果，确保“供一户暖一户”。同时，要高度重视“12345”便民服务热线、网民留言、网络媒体平台等舆情问题收集和处置工作，提升供热能力、强化供热服务，解决好供热中存在的各类问题，疏导、化解存在的矛盾，确保用户温暖过冬。

   在尖草坪区塞纳阳光小区，王又星副总经理详细查看了“访民问暖”有关问题处理办结情况，并带队随机选取两户居民进行入户走访，居民张先生反映：“前段时间拨打热力客服电话反映家中暖气一直不太热，热力站工作人员很快就来了，经过检查发现是由于入户管道堵塞导致不热，通知小区物业人员对分户管道过滤器进行了冲洗，家里很快就热了起来。没想到热力公司不仅帮我解决了暖气问题，还主动上门征集我们老百姓的意见建议，服务真是越来越好了，给你们点赞！”走访中，王又星副总经理多次强调：属于分公司自身原因的，要安排工作人员限时为用户解决问题；属于用户庭院管网问题的，要耐心向用户解释原因，提出科学合理的解决方案，积极督促协助相关产权单位进行整改，帮助用户解决困难，不断提升供热服务质量！

   集团公司领导在督导检查中强调，供热服务事关群众切身利益，大家要提高政治站位，主动担当、积极作为、真抓实干，确保人民群众安全温暖过冬。截至目前，城西供热分公司“访民问暖”用户暖心服务活动开展顺利，用户反映良好。下一步分公司将积极响应集团公司提出的“提升能力、精准调节、强化服务、保障供暖”的号召，按照公司“访民问暖”工作相关要求，及时总结经验，查找不足，结合分公司实际常态化推进此项工作，让老百姓体会到更有温情的供热服务，不断提升热用户的满意度和幸福感！